До 5 лет
Максимальный срок гарантии по отдельным видам оборудования и поставок от производителя.
Гарантии
Гарантийные обязательства по работам и оборудованию
Фиксируем гарантию в договоре и заранее прописываем, что именно покрывается по работам, что относится к оборудованию и какой срок действует по конкретной поставке. По отдельным позициям гарантия может достигать 5 лет, но точный срок зависит от производителя, типа оборудования и состава проекта.
По договору
Гарантийные обязательства фиксируются в договоре и коммерческом предложении до старта работ.
Один подрядчик
Отвечаем за монтаж, пусконаладку, комплект поставки в нашей зоне ответственности и сопровождение обращения.
Гарантия на монтажные работы
Распространяется на корректность монтажа, подключения, настройки и запуска систем, выполненных нашей командой.
Гарантия на оборудование
Зависит от конкретного бренда, модели и условий производителя. По отдельным позициям срок может составлять до 5 лет.
Сопровождение обращения
Если возникает гарантийный случай, мы не оставляем заказчика один на один с поставщиком и ведем вопрос до решения.
Как формируется срок гарантии
01
Тип оборудования
У разных производителей и категорий оборудования действуют разные гарантийные сроки и условия эксплуатации.
02
Состав поставки
На один объект могут одновременно действовать разные сроки по камерам, сетевому оборудованию, автоматике, исполнительным устройствам и расходным материалам.
03
Формат работ
Срок по монтажу и срок по оборудованию — это не всегда одно и то же. Мы разделяем эти зоны ответственности в документах.
04
Условия эксплуатации
На срок и фактическое действие гарантии влияют режим нагрузки, среда эксплуатации, соблюдение регламентов и отсутствие стороннего вмешательства.
Что входит в гарантийные обязательства
- Устранение дефектов монтажа и настройки в рамках нашей зоны ответственности.
- Проверка причин сбоя и разделение гарантийного и негарантийного случая.
- Коммуникация по гарантийным обращениям по поставленному нами оборудованию.
- Рекомендации по дальнейшей эксплуатации и сервису после устранения инцидента.
Что важно согласовать заранее
- На расходные материалы и отдельные комплектующие может действовать отдельный срок либо особый порядок замены.
- Гарантия не покрывает последствия внешних повреждений, некорректного вмешательства третьих лиц и нарушений условий эксплуатации.
- Если оборудование или материалы поставлял заказчик, условия гарантии по ним определяются отдельно.
- Для некоторых систем важно соблюдать регламентное обслуживание, иначе часть обязательств производителя может не применяться.
Частые вопросы по гарантии
Сколько действует гарантия на объект?
Единой цифры для всех объектов нет. Срок зависит от состава работ, типа системы и конкретного оборудования. По отдельным позициям гарантия может составлять до 5 лет.
Гарантия на работы и на оборудование — это одно и то же?
Не всегда. Гарантия на монтажные работы и гарантия производителя на оборудование могут отличаться по сроку и условиям. Мы фиксируем это отдельно и без размытых формулировок.
Можно ли заранее понять, какой срок будет у моего проекта?
Да. На этапе подбора решения мы сразу указываем, какой срок гарантии действует по каждой ключевой позиции и что входит в наши обязательства.
Что делать, если после запуска возникла неисправность?
Нужно связаться с нами и описать ситуацию. Мы проведем первичную диагностику, определим характер случая и дальше отработаем вопрос в рамках гарантийных обязательств или сервисного сценария.
Нужны понятные гарантийные условия по вашему объекту?
Подготовим предложение, где заранее разделим гарантию на работы и оборудование, укажем сроки и зафиксируем условия в документах до старта проекта.